Cada caixa passa pela nossa conferência antes de virar o seu pedido.

Última atualização: setembro de 2026

Esta política explica como a Mercadao Natural LTDA, inscrita no CNPJ 26.325.560/0001-00, trata os dados pessoais de quem entra em contato ou compra pelos nossos canais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Dados que coletamos

• Identificação: nome completo e CPF, quando necessário à emissão fiscal.
• Contato: telefone, WhatsApp e e-mail.
• Entrega: endereço completo e ponto de referência.
• Navegação: dados técnicos do acesso ao site, como endereço IP e páginas visitadas.

Por que usamos

Para atender ao pedido, emitir a nota fiscal, combinar e acompanhar a entrega, responder ao seu contato, cumprir obrigações legais e fiscais e prevenir fraude. Não vendemos dados pessoais.

Com quem compartilhamos

Apenas com quem é indispensável para a entrega do pedido: transportadora e Correios, meios de pagamento, emissor de nota fiscal e provedores de tecnologia contratados. Também compartilhamos quando há determinação legal ou ordem de autoridade competente.

Seus direitos

Você pode pedir a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a portabilidade, a anonimização ou a exclusão dos seus dados, e revogar o consentimento a qualquer momento. Escreva para contato@mercadaonaturalltda.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Segurança e retenção

Aplicamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Guardamos as informações pelo tempo necessário à finalidade que as originou e aos prazos legais de guarda fiscal.

Última atualização: setembro de 2026

Ao navegar em mercadaonaturalltda.com.br você concorda com estes termos.

Uso do site

Este é um site institucional. As informações servem para apresentar a empresa e seus canais oficiais. É proibido usar o site para qualquer finalidade ilícita, tentar acessar áreas restritas ou interferir no seu funcionamento.

Conteúdo

Textos, marca, layout e elementos visuais pertencem à Mercadao Natural LTDA ou são usados sob autorização. A reprodução depende de consentimento prévio por escrito.

Informações de produtos

Comercializamos alimentos e produtos naturais. Nenhuma informação publicada aqui substitui a orientação de médico ou nutricionista, e nada neste site deve ser lido como promessa de tratamento, cura ou resultado.

Responsabilidades

Mantemos o conteúdo atualizado com o melhor esforço, mas não respondemos por indisponibilidade temporária do site, por falhas na conexão do usuário ou por conteúdo de sites de terceiros eventualmente vinculados.

Foro e contato

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Dúvidas: contato@mercadaonaturalltda.com.br ou +55 (31) 7544-7313.

Última atualização: setembro de 2026

Direito de arrependimento

Em compras fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar. O valor pago é devolvido integralmente, inclusive o frete.

Produto com defeito

A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme o art. 26 do CDC, contados do recebimento. Para vício aparente em alimento — embalagem violada, produto avariado ou validade vencida — avise em até 7 dias do recebimento para agilizarmos a troca.

Condições

• Produto na embalagem original, com lacre íntegro quando for o caso.
• Nota fiscal ou comprovante do pedido.
• Por segurança alimentar, produto aberto ou parcialmente consumido só é aceito quando o motivo for defeito comprovado.

Como solicitar

Escreva para contato@mercadaonaturalltda.com.br ou chame no WhatsApp +55 (31) 7544-7313 informando o número do pedido e o motivo, com fotos quando houver avaria. Orientamos a devolução e, quando ela for de nossa responsabilidade, arcamos com o custo do envio.

Reembolso

Depois de receber e conferir o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em cartão de crédito, o prazo para aparecer na fatura depende da administradora.

Última atualização: setembro de 2026

Processamento

Pedidos são separados em até 2 dias úteis após a confirmação. Pedidos confirmados em fim de semana ou feriado entram na fila do próximo dia útil.

Prazos

O prazo de transporte é informado no fechamento do pedido e varia conforme o destino e a modalidade escolhida. O prazo total é a soma do processamento com o transporte.

Acompanhamento

Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio pelos canais de contato cadastrados.

Recebimento

Confira a embalagem na frente do entregador. Se houver violação ou avaria visível, recuse o recebimento e nos avise no mesmo dia. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retorna e combinamos o reenvio ou o reembolso.

Endereço incorreto

Endereço incompleto ou incorreto informado no pedido pode gerar atraso ou devolução. Nesses casos, o custo do reenvio é do cliente.